Indice:

Articolo   1 - Definizioni

Articolo   2 - Identità dell'imprenditore

Articolo   3 - Applicabilità

Articolo   4 - L'offerta

Articolo   5 - Il contratto

Articolo   6 - Diritto di recesso

Articolo   7 - Costi in caso di recesso

Articolo   8 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo   9 - Il prezzo

Articolo 10 - Conformità e garanzia

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

Articolo 12 - Contratti continuativi: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 13 - Pagamento

Articolo 14 - Procedura per i reclami

Articolo 15 - Controversie

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

 

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto continuativo: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate, in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo per il recesso messo a disposizione dall'imprenditore, che il consumatore può compilare quando desidera esercitare il diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene fatto uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Vuur & Rook è parte di:
Handelsonderneming Het Witte Paard B.V.
Registro delle imprese: 74388614
IVA: NL859876597B01
Rabobank: NL73RABO0132650606

Vuur & Rook (magazzino/negozio)
Goorsteeg 3
6741TA Lunteren

Telefono: 085-303 6177

klantenservice@vuurenrook.nl

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e ordine effettuato tra l'imprenditore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
5. Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le presenti condizioni resteranno per il resto in vigore e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originaria.
6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.
7. Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate “secondo lo spirito” delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

1. Qualora un'offerta abbia una durata limitata o sia soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini, specifiche e informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimenti o alla risoluzione del contratto.
5. Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
   • il prezzo comprensivo delle imposte;
   • gli eventuali costi di spedizione;
   • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
   • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
   • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
   • il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
   • l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza qualora i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
   • se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore può consultarlo;
   • il modo in cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, correggerli;
   • le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, può essere concluso il contratto;
   • i codici di condotta ai quali l'imprenditore si è assoggettato e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto continuativo.

Articolo 5 - Il contratto

1. Fatte salve le disposizioni del comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le relative condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente per via elettronica di aver ricevuto l'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
3. Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché verificare tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa salvarle facilmente su un supporto durevole:
6. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso la quale il consumatore può presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una comunicazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita disponibile;
9. i dati indicati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
10. i requisiti per la disdetta del contratto qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
11. In caso di contratto continuativo, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
12. Ogni contratto viene concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
13. Per l'acquisto di prodotti alcolici e fuochi d'artificio si applica un'età minima legale di 18 anni. Ordinando tali prodotti, l'utente dichiara di avere almeno l'età richiesta.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

1. Per l'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire motivazioni per un periodo di 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e l'imballaggio. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata mediante il modulo tipo. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i prodotti consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Se, alla scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

In caso di fornitura di servizi:

5. In caso di fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza fornire motivazioni per almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
6. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore nell'offerta e/o al più tardi al momento della fornitura.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico al massimo.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal gestore del negozio online o che sia stata fornita una prova completa e conclusiva della restituzione.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta o, comunque, tempestivamente prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
3. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
4. di natura chiaramente personale;
5. che per loro natura non possono essere restituiti;
6. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
7. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
8. relativi a giornali e riviste venduti singolarmente;
9. relativi a registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
10. relativi a prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
11. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
12. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da eseguire in una determinata data o durante un determinato periodo;
13. la cui fornitura è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
14. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale legame alle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
5. derivano da disposizioni o normative di legge; oppure
6. il consumatore ha il diritto di disdire il contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
7. I prezzi dei prodotti o servizi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.
8. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e composizione. In caso di errori di stampa e composizione, l'imprenditore non è tenuto a fornire il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è in alcun caso responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se:
   • Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   • I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o in violazione delle istruzioni dell'imprenditore e/o delle indicazioni riportate sull'imballaggio;
   • La non idoneità è dovuta in tutto o in parte a norme imposte o che saranno imposte dalle autorità relativamente alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore presterà la massima attenzione possibile alla ricezione e all'esecuzione degli ordini di prodotti e alla valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
3. Fatte salve le disposizioni del comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto al risarcimento dei danni.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può vantare diritti sulla base dei termini eventualmente indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto al risarcimento dei danni.
5. In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
6. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, l'imprenditore si impegnerà a rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non è possibile escludere il diritto di recesso. Le eventuali spese di restituzione saranno a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 - Contratti continuativi: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato finalizzato alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla scadenza della durata determinata, un contratto concluso per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può disdire i contratti indicati nei commi precedenti:
   • in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in una data o durante un periodo specifici;
   • almeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
   • sempre con lo stesso preavviso previsto dall'imprenditore per sé.

Rinnovo

4. Un contratto concluso per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. In deroga al comma precedente, un contratto concluso per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato massimo di tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto concluso per un periodo determinato e finalizzato alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi qualora il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la consegna regolare, a titolo introduttivo, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente rinnovato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.
2. Il consumatore è tenuto a comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 - Procedura per i reclami

1. L'imprenditore dispone di una procedura per i reclami adeguatamente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, descrivendoli in modo completo e chiaro.
3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si configura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclami, il consumatore deve rivolgersi all'imprenditore.
6. commissione per le controversie; la decisione è vincolante e sia l'imprenditore sia il consumatore accettano tale decisione vincolante. La presentazione di una controversia a tale commissione comporta costi che il consumatore deve pagare alla commissione competente. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
7. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.
8. Se il reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, quest'ultimo, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni non si applica.

Articolo 16 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono essere sfavorevoli al consumatore e devono essere redatte per iscritto o in modo tale che possano essere facilmente salvate dal consumatore su un supporto durevole.